Весь день провести за кассой, принимая самые разные платежи, обеденное время и после работы – использовать, чтобы привести в порядок документацию и написать отчеты, иначе не успеть, — так говорит начальник алапаевского почтового отделения № 2 Ольга Огородникова. Она и оператор, и начальник в одном лице.
12 июля 1988 года был её первым рабочим днем в алапаевском почтовом отделении. Так совпало, что 14 июля теперь в России официально празднуют День почты. Начиная свою работу подменным оператором, выпускница алапаевского училища № 101 Ольга Вениаминовна объездила все близлежащие деревни. Потом её пригласили работать в алапаевское почтовое отделение № 3 (район станкозавода), а ещё через пару лет перевели в почтовое отделение в районе Рабочего городка, где она трудится уже восемнадцать лет.
Её утро начинается с того, что она раздает своим двум почтальонам корреспонденцию, письма, уведомления, квитанции, газеты, которые нужно обязательно в этот же день разнести жителям Рабочего городка. Но делать это необходимо быстро, потому что с самого утра люди начинают приходить в почтовое отделение, чтобы оплатить свои квитанции или что-нибудь купить.
— Работа на кассе требует много внимания и сосредоточенности, ведь я имею дело с деньгами. Любая ошибка может дорого стоить. Очень часто необходимо не только принять коммунальные платежи у клиента, но и выслушать его. Люди приходят к нам иногда просто пообщаться или пожаловаться на свои проблемы. Многие обращаются к нам за советами по самым разным вопросам. Поэтому прежде всего я обслуживаю клиентов, а уже потом выполняю другие свои обязанности.
А потом – это чаще всего в личное время. Взять отчеты домой – дело уже привычное для Ольги Вениаминовны. С каждым днем спектр предоставляемых услуг растет и приходится постоянно развиваться и изучать что-то новое. Сегодня помимо непосредственной отправки и приема писем, посылок, бандеролей, почтовых переводов, оформления подписки на периодические издания появилось много дополнительных услуг – прием платежей за коммунальные услуги, за детский сад, за сотовую связь, продажа товаров народного потребления, фототоваров, овалов на памятники, моментальной и тиражной лотереи, карт оплат и многое другое.
— У нас очень много поставщиков. В последний раз, чтобы сделать всю необходимую отчетность по товарам, мне потребовалось просидеть две ночи. А днем эту работу физически сделать не успеваешь. Все, кто приходят на работу оператором, как только понимают, какой объём работ нужно выполнять и за какую зарплату, сразу сбегают. Иногда даже жалко тратить своё время и силы на обучение новых работников, потому что они здесь не задерживаются.
Не держатся и почтальоны, уходят: работа тяжелая, низкооплачиваемая, надо выходить в любую погоду и несмотря на большое количество бездомных собак на улицах. Ольге Огородниковой нередко приходится самой уговаривать почтальонов остаться на этой работе, приходилось помогать в трудной ситуации, чтобы люди не остались без своих квитанций и писем в почтовых ящиках. По словам Ольги Вениаминовны, все эти проблемы можно решить: если бы увеличили зарплату, у сотрудников появился бы стимул работать хорошо.
— Люди бывают разные. И стрессовых ситуаций хватает на нашей работе. Стараешься не проявлять эмоций, когда клиенты ведут себя откровенно по-хамски. Но приятно, когда тебе говорят спасибо или благодарят за работу. Конечно, они не могут знать всех тонкостей моей работы. Однако есть те, кто с уважением относятся к нашему труду. И таких немало.
Работа почтового работника очень ответственная. Это работа с людьми. У меня есть возможность помочь людям и это, пожалуй, самое приятное, — говорит начальник почтового отделения с 25-летним стажем Ольга Огородникова.
Анастасия ФИРСОВА
Фото автора
