Трудно ли работать на почте, обслуживающей 1800 человек, если ты одна, а населённых пунктов пять?
Даже наоборот — интересно, уверена начальник Деевского отделения связи Светлана Юрьевна Дунаева: «Потому что чувствуешь свою востребованность. Без почты на селе — никуда. Почта — лицо России, ведь иностранцы, приезжая к нам, в первую очередь идут на почту заполнять миграционные уведомления для отправки в федеральную миграционную службу. И оттого, как ты встретишь, у них сложится мнение о нашей стране и наших людях».
Её девиз — улыбаться, несмотря ни на что. И проявлять максимум терпения, какие бы мысли, проблемы или субъективные эмоции не одолевали. Возможно, поэтому отделение связи в Деево — это не только учреждение по предоставлению большого количества услуг (кроме собственно почтовых, здесь осуществляются приём платежей за электроэнергию, оплата штрафов, денежные переводы, оформление проездных документов, реализация товаров повседневного спроса, лотерейных билетов, периодической печати, продуктов питания и т. д.). Это ещё и место, где каждого посетителя встретит улыбающийся оператор связи (а Светлана Юрьевна начальник и оператор в одном лице), которая если и не ответит на интересующие вопросы, например, о причине увеличения платы за ЖКУ, то, по крайней мере, выслушает.
По долгу службы она общается не только с каждым жителем территории, но и с дачниками, многих из которых также хорошо знает. Люди доверяют её компетентности и опыту, поэтому частенько со своими вопросами звонят и даже заходят домой.
— Всегда иду навстречу человеку, — сообщает Светлана Юрьевна, – и не потому, что у нас маленькое село и мы все друг друга знаем, а потому, что я всегда ставлю себя на место другого и спрашиваю: а как бы мне хотелось, чтобы со мною поступили? Ну, например, если человеку сложно оплатить подписку сразу за полгода, выпишу на месяц-два. Или другой пример: по состоянию здоровья человек не может донести письмо до почтового ящика — заберу. Или ему далеко и трудно идти за новым журналом до почты — принесу на дом. А если я знаю, что он любит читать о здоровье или садоводстве, сообщу, когда появятся новые номера подобных изданий. Предлагаю поступивший товар. Например, владельцам приусадебных участков, которых одолевают муравьи, — средство для борьбы с ними… За столько лет работы я уже знаю проблемы и нужды приходящих ко мне людей, поэтому могу что-то подсказать, посоветовать… Конечно, почту, в основном, разношу не я, а наш почтальон Светлана Геннадьевна Борисова. Но и у неё отношение к работе такое же.
Да, с таким подходом – всё для человека – Светлана Юрьевна в ответ получает не меньшую отдачу — благодарность.
— А что же дома?
— А дома я отдыхаю ото всех дел. Очень люблю своих детей, мужа и особенно внучку Елену, общение с которой для меня отрада. Обожаю вязать. Бывает, приду домой с работы в девятом часу, беру спицы в руки, и всё. Мне говорят — муж у меня золотой, прощает и понимает мою постоянную занятость. Да я бы сказала, что не только муж, у нас все люди хорошие: своё село любят, трудятся, словом, живут. И не надо куда-то за счастьем ездить, лучше дома ничего нет. Хоть и уезжает молодёжь, а смотришь, возвращается…
Самый напряжённый период работы на почте — в середине и в конце месяца: то платежи идут, то отчёты делать нужно. Но и в остальные дни поток людей в деевском отделении не прекращается.
Мы разговаривали со Светланой Юрьевной, а она отпускала клиентов, находя доброе слово или просто даря улыбку каждому.
— Я люблю общение, свою работу. Считаю, что она — самая лучшая и интересная, — заключила начальник отделения связи и прибавила: – От души поздравляю своих коллег с Днём российской почты! Здоровья вам, оптимизма и оставаться всегда такими же порядочными людьми несмотря ни на что.
Анна ОЩЕПКОВА
Фото автора
