Сегодня, 26 мая, — День российского предпринимательства. Почему один из многочисленных Дней «АИ» выводит в тему номера? В названии Дня ключевое слово — «российского». Согласно рейтингу Всемирного банка, по благоприятности условий ведения бизнеса Россия со 116-го места в 2010 году опустилась на 123-е в 2011-м. Организовать в наших условиях бизнес с нуля и сделать так, чтобы он приносил доходы, представляется всё менее и менее возможным. На плаву всё чаще остаются «мастодонты». За счёт чего?
Среди прочих заметно выделяется ИП Костин (магазин «Свой дом») — предпринимательский стаж 19 лет. Как говорится, прошёл огонь, воду и медные трубы. Его принципы ведения дел, отношения к покупателю, работы с коллективом, пожалуй, близки к идеалу. О них и пойдёт сегодня речь.
* * *
9.10. Я непростительно опаздывала. Что «непростительно», сделала вывод по вчерашнему телефонному разговору: на предложение о встрече Валерий Николаевич сначала ответил отказом, потом подумал и тактично поинтересовался моим журналистским стажем. Такие люди всегда очень тактичны и вежливы, но обращают внимание на каждую деталь. Даже на десятиминутное опоздание.
Видимую покупательскому взгляду часть магазина «Свой дом» можно смело сравнивать с верхушкой айсберга: внутри оказались огромные площади, где задействован каждый метр. В 1999 году Костин купил две квартиры в этом доме, дабы объединить их в одно помещение. ИП зарегистрировал семью годами раньше.
— Мне было на тот момент 50 лет. Работал замначальника стройуправления. Зарплата мизерная, жене и сыну задерживали. В то время строили школу в посёлке Западном. И люди постоянно звонили, просили: «Выпиши, привези шифера больше!». И появилась простая мысль: у людей есть деньги, они готовы платить, нужно просто привезти товар. Дал объявление в газету: продаётся шифер, с доставкой на дом — больше ничего. И телефон взорвался! Сотни, тысячи листов нужно.
Дело оставалось за малым — найти деньги на покупку товара. Предоплату делать никто не желал (не забываем, что речь идёт о 92-м годе). Тогда предпринимателю помогла заведующая сбербанком: посмотрев договоры на полмиллиона заказов, приняла решение — дать кредит на 100 тысяч рублей. Их хватило, чтобы купить 600 листов шифера в Сухом Логу и заплатить за транспорт. Убытков сначала вышло много, но, тем не менее, товарооборот совершился — Валерий Николаевич получил наличку и через день снова поехал за шифером.
— И так пошло дело. В три ночи встаёшь, в восемь — уже в Сухом Логу, к вечеру приезжаешь обратно, назавтра развозишь-растаскиваешь, на следующий день снова едешь. Так три раза в неделю. Шифер, цемент, стекло, ДВП и дальше-дальше… Насытил Алапаевск, потом Алапаевский район, Реж, Артёмовский, до Екатеринбурга, до Талицы доехал — везде были свои представители. Но проснулись и другие люди, стали вытеснять. И я сосредоточился на магазине.
МАРШ МЕНДЕЛЬСОНА НА МАГАЗИННОЙ ДОРОЖКЕ
Аккуратную асфальтовую площадку перед «Своим домом», пожалуй, знают все. Тут тебе и газончик, и бордюрчики, и подъезд удобный. Мало кто знает, что Костин изначально искал место, где можно сделать удобный подъезд. «Наш главный клиент — тот, что приезжает на машине», — в речи Костина то и дело проскальзывают фразы, претендующие на афоризмы. Собственно, с афоризма началась и дорога. В книге «Лицом к лицу с Америкой» Валерий Николаевич вычитал: хочешь, чтобы магазин хорошо работал, — строй дороги.
В 2000-м он взял кредит на благоустройство площадки перед магазином, в 2001-м — сделал дорогу от магазина до Фрунзе. Вложенные деньги окупились многократно. Говорят, в первое время сюда даже приезжали молодожёны — чтоб сфотографироваться на фоне магазина. С тех пор асфальт здесь не только метут, но ещё и моют.
ДУРЬ В ГОСУДАРСТВЕННОМ МАСШТАБЕ
«В этом году я планировал повышение заработной платы, — мой собеседник касается ещё одной наболевшей темы для предпринимателей, — но всё повышение ушло на налоги. В сравнении с прошлым годом я заплачу на 720 тысяч рублей больше».
Возможно ли выполнять требования всех надзорных органов — в наше время это кажется нереальным. Некоторые уходят в «тень», другие судятся, третьи… А как обстоят дела у нашего героя? Спрашиваю. В ответ раздаётся гомерический хохот. Успокоившись, Костин сразу тянется к бумагам:
— Вот, посмотрите сами: прошлогодний договор на проведение исследований Роспотребнадзором. Сумма – 19 тысяч. Меньше двухсот рублей ни один анализ не стоит. При этом ни одного нарушения не выявлено, ни одного замечания не сделано.
Пожалуйста, другой пример: работников, которые у меня больше пяти лет, я обязан каждый год возить на медосмотр в Екатеринбург. 43 тысячи стоит! Да если б нормально проверяли, а то привожу, врачи подписи свои ставят — и все! Это ж какая формальность!
В 2009 году меня оштрафовал Госпожнадзор – дверь открывается не в ту сторону. Потом Роспотребнадзор — мутная вода. Налоговая инспекция насчитала штраф больше миллиона. У меня архив за два года сгорел. Благо, с поставщиками у меня хорошие отношения, и они смогли мне дать первичные документы.
Да это ж дурь, причём в государственном масштабе!
ЗНАКОВЫЕ МЕЛОЧИ
По ходу беседы в руках у меня оказывается замечательная бумага: список работников предприятия. А оказывается она у меня неспроста. Здесь галочками отмечены люди, проработавшие у Костина более пяти лет. Таких 18 человек из 33-х.
Работают порой целыми семьями: вот в списке муж и жена, вот сын и отец. Приходят совсем «зелёными», выходят замуж, женятся, рожают детей. Требования, насколько можно понять, серьёзные. Но ведь люди держатся, остаются те, кто сам привык работать ответственно, не лентяйничать, выполнять всё в срок.
Валерий Николаевич из своего главного бизнес-принципа секрета не делает: «Покупатель — наш кормилец. Поэтому нужно сделать всё, чтобы ему было удобно. А конкретно мои кормильцы — работники. Я покажу вам, что сделано для них».
Знакомство с костинскими ухищрениями начинается прямо в его кабинете.
— Видите на батарее маленький белый приборчик? Знаете, что это?
— Неужели регулятор температуры?
— Так и есть. Такие стоят на каждой батарее. В магазине 20-21 градус, а в бухгалтерии уже 23-24. Или летом, например, куда бы ни зашли, в магазинах либо духота, либо работает кондиционер, от которого люди простывают. У меня же летом двери открыты, а батареи превращаются в холодильник — происходит конвективный теплообмен, и движение воздуха не чувствуется. Но — прохладно.
Смотрите: вот здесь восемь лет была столовая.
— Столовая?!
— Да, был свой повар, кухня, обеденный зал. Мои работники получали горячее питание прямо здесь. Но из-за кризиса ее пришлось закрыть. В этом помещении — ячейки для личных вещей. Человек пришёл на работу, спокойно переоделся, причесался, в зеркало посмотрелся. Здесь поставили душевую кабину. Чистота должна быть везде — всё-таки со стройматериалами работаем. Я когда пришёл сдавать в санэпидемстанцию проект, меня спросили: «Куда тебе столько туалетов?». В магазине их четыре. А я не хочу, чтоб люди стояли в очереди. Это кажется, что мелочи, на самом деле они очень-очень много значат.
Валерий Николаевич проводил меня вглубь, показывая всё новые и новые идеи. Ему не нужно, чтобы работники выходили на больничный — иначе кто будет трудиться? Ему не нужны склоки — лучше работать со слаженным и постоянным коллективом. Совершенно простые по своему содержанию принципы, но как редко им следует большинство предпринимателей да и руководителей тоже.
БИЗНЕС-ТВОРЧЕСТВО
— В 92-м я был один, а сейчас только ленивый стройматериалами не торгует, — переходит на другую тему Валерий Николаевич. — И ничего — выживаем, развиваемся.
Раскроем маленький секрет: в недрах магазина «Свой дом» готовится к открытию новый зал с отдельным входом. Работа кипит: более 3000 наименований продукции нужно как-то предложить покупателю. И сделать это так, чтобы всё ему было понятно и доступно. И продавцам удобно. Коллектив пришёл к интересному способу раскладки товара — в так называемые витрины-склады. Они представляют собой выдвижные ящички, на передней панели которых прикреплён ценник. Очень удобно: не нужно бежать на склад, просто выдвигаешь ящик и достаёшь оттуда товар.
Ещё одно изобретение Костина — вращающиеся витрины. На уменьшенных копиях таких в супермаркетах раскладывают открытки, а здесь — детали покрупнее. Все полочки и механизмы делаются здесь же: додумываются, совершенствуются, подгоняются. Должна признаться, выполнена колоссальная ручная работа. «Это наше творчество!» — улыбается Костин. Оказывается, в бизнесе оно тоже возможно.
Маргарита ИВАНОВА
Фото автора
