Мы, жители Алапаевска — центральной части города, пос. станкозавода, Рабочего городка, ‑ все, кто смотрит кабельное телевидение, возмущены тем, что перепутаны все каналы. Первую программу не посмотреть, из-за шума ничего не слышно. Никто из руководства Ростелекома с нами не хочет разговаривать. Их телефон 2-10-08 занят с утра до вечера. Думается, работники приходят на работу и снимают трубку, поэтому нет возможности дозвониться и получить какое-либо разъяснение.
Жители нашего дома ходили в офис Ростелекома по ул. Павлова,23, начальник сказал им: «Мы всё сделали, неполадки устранили, а если не нравится, то не смотрите».
Люди каждый месяц исправно платят по 150 рублей за кабельное телевидение. Просим разъяснить через вашу газету, в чем дело. Население у нас пожилое, мы очень много времени проводим у телевизора. Ситуация для нас болезненная. Спасибо вам заранее.
Н. ЗАГАЙНОВА и инициативная группа жителей г. Алапаевска
Е. НЕЧАЕВА, пресс-секретарь пресс-службы ОАО «Ростелеком»:
— Смена частотного плана была произведена всеми операторами телевидения в соответствии с Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 01.09.2015 № 325 «Об утверждении Условий соблюдения последовательности позиций обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов».
Информация об изменениях в обязательном порядке доводилась до абонентов специалистами центра услуг связи Алапаевска: с января 2016 года было размещено объявление, также сотрудники рассказывали абонентам об изменениях устно. 4 февраля в «Алапаевской газете» выходила статья, посвящённая этой теме.
В связи с изменениями абонентам кабельного телевидения необходимо было произвести автоматическую перенастройку каналов на своём телевизоре. В этот период у абонентов возникало много вопросов. Обращения принимали по телефонам 2-10-08 и 2-15-99. Специалисты каждому объясняли, как выполнить перенастройку частотного плана, поэтому дозвониться было, действительно, тяжело. К ответам на звонки абонентов был дополнительно подключён оперативный дежурный цеха. Приносим извинения за неудобства!
Отметим, что новый частотный план удобнее в настройке. Раньше, чтобы «Первый» канал был на первой кнопке телевизора, «Россия 1» — на второй и т.д., нужно было настраивать телевизоры в ручном режиме. Теперь же всё делается в автоматическом режиме. Абоненты Алапаевска за дополнительной информацией могут обращаться по телефонам 2-10-08 и 2-15-99 или в центр услуг связи.
Подготовила
Оксана СКРИПКА
