Желающих поставить вакцину против коронавирусной инфекции всё больше. Всю прошлую праздничную неделю прививочный кабинет в Алапаевске работал с 9 до 15 часов. Ежедневно медики вакцинировали почти по 100 человек. При этом горожане стали чаще жаловаться на огромные очереди и невнимательность сотрудников колл-центра.
О том, как организована вакцинация против коронавируса в Алапаевске, и какие меры предпринимают для повышения её доступности, мы поговорили с главным врачом городской больницы
Алексеем Красиловым.
– Алексей Павлович, расскажите, как проходит вакцинация сегодня?
– Вакцинация против коронавирусной инфекции в Алапаевской городской больнице организована с 18 декабря 2020 года. За это время мы получили более 5 тысяч доз. И если раньше это была только вакцина «Спутник V», то начиная с 4 мая мы получаем уже и другую – «ЭпиВакКорона» (уже получено более 200 доз).
Вакцинация идёт активно. Прививочный кабинет продолжает работать ежедневно, без выходных, при наличии вакцины. А вакцина есть, мы получаем её еженедельно и в больших количествах.
– Какой процент населения уже вакцинирован?
– С февраля этого года жители МО Алапаевское и Махнёвского МО прививаются в своих пунктах вакцинации. Сейчас у нас прививаются только жители города и городских посёлков. На данный момент вакцинировано 12 процентов населения от общего числа взрослых граждан, подлежащих вакцинации.
Всего в муниципальном образовании должно быть привито в пределах 27 тысяч человек.
Мы сейчас активно работаем с жителями удалённых населённых пунктов. Уже провели выездные вакцинации в Зыряновском, Мелкозёрово, Асбестовском и Нейво-Шайтанском. На тот момент у нас ещё не было новой вакцины «ЭпиВакКорона». Поэтому специалисты
на местах предварительно осматривали желающих привиться, и только потом мы отправляли машину с учётом времени разморозки вакцины. С «ЭпиВакКороной» этот процесс будет проходить проще.
– Чем отличаются «Спутник V» и «ЭпиВакКорона»?
– «ЭпиВакКорона» так же, как и «Спутник V» ставится двукратно. Её главное отличие в том, что она может храниться при температуре +8 градусов Цельсия, поэтому её можно хранить в холодильнике, а не в морозильной камере, как «Спутник V». «ЭпиВакКороной» уже активно вакцинируют. Мы планируем прививать такой вакциной людей старше 65 лет, которые нетранспортабельны. Запросим списки через участковых терапевтов и объедем всех, кто изъявит желание привиться. Тем самым мы защитим группу лиц, которая имеет хронические заболевания.
– Сколько терапевтов ведут приём перед вакцинацией?
– В праздники работала одна бригада. В будние дни работают до четырёх человек посменно. Два фельдшера – утром, два – после обеда.
– Люди жалуются на огромные очереди в поликлинике.
– Очереди возникают только в определённое время. Почему-то все хотят привиться именно с 9 до 11 часов.
– Для чего нужна запись на вакцинацию на определённое время, если фактически человек в любом случае вынужден стоять в общей очереди?
– Сначала мы начинали работать только по записи, потом стали появляться конфликтные ситуации, ведь есть люди, которые приходят без записи, и мы не можем им отказать в вакцинации. Сам
процесс вакцинации проходит довольно быстро. Думаю, что в будни мы добавим ещё одну медсестру в прививочный кабинет. Кроме медсестры там есть ещё и фельдшер, он нужен для оказания
своевременной медицинской помощи, если такая требуется, и для занесения информации о проведённой вакцинации в регистр.
– Можно ли разграничить потоки, например, обычных граждан и групп людей, направленных на вакцинацию с предприятий, организаций?
– Пока мы никак не можем их разграничить. Но, могу сказать, что все заявки от предприятий и организаций мы уже отработали, и больше таких к нам не поступало.
Кроме того, очередей должно стать меньше в связи с открытием в городе дополнительных пунктов вакцинации.
После праздников к работе приступили два новых пункта в филиалах поликлиники на улице Ленина, 2А и улице Мира, 2. Жители близлежащих районов могут обратиться к своим участковым
врачам и при отсутствии противопоказаний сразу поставить прививку в процедурном кабинете.
– Люди жалуются на отсутствие взаимодействия между регистратурой и прививочным кабинетом.
– Конфликтные ситуации действительно возникали, но в основном они происходили из-за того, что пациенты предоставляли не полный пакет документов. Одного паспорта не достаточно для вакцинации, необходим ещё и СНИЛС.
– Некоторые столкнулись с тем, что, придя на вакцинацию в воскресенье, информация о прививке не была занесена в регистр, из-за чего невозможно получить прививочный сертификат на сайте госуслуг.
– Раньше по воскресеньям работала дежурная бригада, которая не имела доступ к вакцинальному регистру. И медикам приходилось заносить информацию в регистр позже. Сейчас же мы обеспечили доступ к регистру всем медработникам, осуществляющим вакцинацию.
Если у человека возникли проблемы с получением сертификата или
какие-то другие сложности, в каждом конкретном случае нужно разбираться индивидуально. Стоит обязательно проверить свою учётную запись на портале госуслуг, и подойти со своей проблемой к участковому фельдшеру или в прививочный кабинет.
– Люди жалуются на сотрудников колл-центра, что те не дослушивают обратившихся, обрывают разговор, не прояснив ситуации.
– С колл-центром у нас действительно есть проблемы. Я сам периодически проверяю, делаю контрольные звонки.
Во-первых, персонал недостаточно квалифицирован. Во-вторых, специалисты психологически не справляются с такой
нагрузкой, они «выгорают». Поэтому в ближайшее время мы сделаем рокировку сотрудников, они не должны находиться постоянно на одном и том же месте. Также в филиале на улице Ленина, 2А вводится ставка администратора колл-центра.
Жалобы от жителей поступают как мне лично, так и через портал обратной связи. Но их не так много, и с каждой мы стараемся разобраться, выяснить причины, чтобы не допустить повторения
конфликтной ситуации.
Беседовала Анастасия ФИРСОВА
Фото автора
Испытано на себе
Анастасия Фирсова, журналист
Почти десять лет я веду тему здоровья на страницах газеты. И по долгу службы мне неоднократно приходилось брать интервью у врачей, в том числе и у инфекционистов. Они рассказывали, как только с помощью вакцин удалось справиться с эпидемиями опасных болезней. Поэтому, когда мир столкнулся с новой коронавирусной инфекцией, я знала, что буду прививаться, как только появится такая возможность.
На прививку я пошла с мужем. Но… попали мы на неё не с первого раза. Через колл-центр городской больницы нас записали на вакцинацию на определённые день и время. Чтобы попасть к назначенному времени, пришлось отпроситься с работы. Но в поликлинике нас ожидало разочарование…
– Здравствуйте! Мы на прививку, – обратились мы в регистратуру.
– Первый компонент вакцины закончился, – холодным, равнодушным голосом ответила нам регистратор.
– А зачем нас тогда записывали? – но на наш вопрос никто даже не собирался отвечать.
Выделить время в будни, чтобы поставить прививку работающему человеку, не так-то просто. Никто не будет оплачивать тебе время, проведённое в больнице, пусть даже это настолько важно, как вакцинация против коронавируса.
Поэтому в следующий раз, чтобы не рисковать, мы записались на утро воскресенья. Перед тем как ехать, по телефону уточнили, не закончилась ли вакцина. В поликлинике в этот день перед нами была небольшая очередь в несколько человек. Мы заполнили анкету в регистратуре, подошли к фельдшеру, который измерил давление, уровень кислорода в крови, спросил о хронических заболеваниях. А потом медсестра быстро и безболезненно поставила прививку.
У моих знакомых, которые уже к тому времени поставили два компонента, не было никаких реакций на вакцину. И я не ожидала. Но к ночи меня стало знобить, и последующие двое суток одолевала слабость, ломота в теле. На работе эти дни еле продержалась.
Потом всё прошло, но ещё несколько дней болела рука, в которую ставили прививку.
Через 21 день пришло время сделать второй компонент вакцины. Это был понедельник, вторая половина дня. Теперь нам пришлось простоять в очереди к терапевту больше часа. В тот момент во всей больнице принимал только один фельдшер в кабинете неотложной помощи. Очередь двигалась медленно, поскольку люди обращались не только для осмотра перед прививкой, но и по другим поводам.
– Я вот однажды не сделала прививку против гриппа и так тяжело переболела, что не дай бог. Против коронавируса обязательно надо сделать, его я просто не смогу пережить, – делится пожилая женщина в очереди.
Когда, наконец, подошла моя очередь, фельдшер спросила меня, как я перенесла первую прививку, и сказала, что такая реакция – совершенно нормальна, так отреагировал на вакцину мой иммунитет. После второго компонента я себя тоже неважно чувствовала, но в целом было терпимо. Стоит сказать, что муж перенёс вакцинацию гораздо легче.
Сейчас ещё рано говорить об эффективности, рано делать тест на антитела. Но мне уже спокойнее от того, что мы сделали шаг к тому, чтобы защитить себя и своих близких от коронавируса.
