За окном осень… У природы свой сезон, а в системе ЖКХ — свой, отопительный. Но тепло ли сегодня в ваших квартирах? А если нет, куда вы идёте жаловаться? Одна наша горожанка не стала терпеть ледниковый период у себя в квартире и дошла до суда. И вот что из этого получилось.
ДЕЛО — ТРУБА
- В апреле 2010 года в открытом судебном заседании было рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя.
- Н.В. Быкова обратилась с иском к ООО «Премиум-Строй» о защите прав потребителя, требуя взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей.
Прошлым летом одна организация, а конкретно ООО «Премиум-Строй», заключила договор на выполнение ремонта многоквартирного жилого дома. В частности, нужно было отремонтировать системы отопления. Когда ремонт свернулся, а на дворе был осенний холод, то и в квартирах дома, где проживала Нина Васильевна Быкова, тоже поселился холод. Длительное время — с 17 октября 2009 года по 7 февраля 2010 года — температура там была низкой, не выше 16 градусов.
- Конечно, жители дома не сидели сложа руки. Более всех стала беспокоиться Н.В. Быкова. Она неоднократно обращалась в ООО «Премиум-Строй» с требованием надлежащим образом отремонтировать систему отопления в ее квартире, а также извещала о низкой температуре ТСЖ «Толмачевский» и управляющую компанию ООО «Коммунальные услуги».
Пришли в отремонтированный дом специалисты из «Коммунальных услуг». Пришли и установили, что в квартире истицы температурный режим действительно не соблюдается. Тогда управляющая компания сделала Н.В. Быковой перерасчет платы за отопление. Пришлось вернуться в так называемый отремонтированный дом и ООО «Премиум-Строй». Его работники что то опять ковырялись в трубах, и в проблемной квартире Быковой изменяли схему подачи отопления.
- Несмотря на действия, осуществленные ООО «Премиум-Строй», работа системы отопления в квартире истицы не улучшалась. Только 7 февраля 2010 года в результате замены ООО «Премиум-Строй» вентиля на общей трубе отопления, в квартире многострадальной женщины стало теплее.
Несмотря на то, что ремонтники в её квартире появлялись не однажды, Нина Васильевна решила, что низкая температура в течение длительного времени была связана с плохим ремонтом системы отопления, а холод в квартире доставлял женщине как физические, так и большие нравственные страдания. Она решила пойти в суд и написать заявление о возмещении морального вреда.
- ВЕНТИЛЬ
В суде «Премиум-Строй» не отрицал обстоятельств, на которые указывала заявитель. Действительно, это предприятие на договорной основе с ТСЖ выполняло работы по замене труб системы отопления в многоквартирном доме. После выполнения работ и подачи отопления Н.В. Быкова неоднократно обращалась к ответчику с жалобами на низкую температуру в квартире. И «Премиум-Строй» трижды безвозмездно производил в её квартире ремонт отопления, изменяя всякий раз схему подачи теплоносителя. Но! в квартире всё равно было холодно!
- А в феврале этого года рабочие, проводя очередной ремонт отопления в доме, обнаружили, что ранее установленный ООО «Премиум-Строй» вентиль на общей трубе системы отопления, по которой осуществляется обратная циркуляция теплоносителя, является неисправным. Этот самый вентиль препятствует нормальной обратной циркуляции теплоносителя. Они заменили неисправный вентиль и тепло пошло! Только после этого жалобы истицы на низкую температуру батарей прекратились.
«А МЫ НЕ ВИНОВАТЫ!»
- Но ООО «Премиум-Строй» иск в суде не признало. А отказ свой мотивировало тем, что температурный режим в квартире Быковой низкой, не превышающей 50 градусов, температуры теплоносителя, подаваемого котельной. И во всём обвинило ТСЖ «Толмачевский» и управляющую компанию ООО «Коммунальные услуги», которые эксплуатировали котельную. А ООО «Премиум-Строй», мол, все делало нормально, по схеме, по разводке.
Представители управляющей компании ООО «Коммунальные услуги» указали на то, что после выполнения работ ООО «Премиум-Строй» и начала отопительного сезона от жителей указанного дома, в том числе от Н.В. Быковой, стали поступать жалобы на низкую температуру ― не выше 16 градусов. Так, Н.В. Быкова с октября 2009 года по февраль 2010 года обращалась с указанными жалобами в «Коммунальные услуги» четырежды. После каждого ее обращения специалист УК ООО «Коммунальные услуги» проверял температурный режим у Н.В. Быковой дома и фиксировал температуру ниже нормы. За такое положение с батареями «Коммунальные услуги» снижали Быковой плату за отопление.
- Только после 8 февраля, когда окончательно наладили систему отопления, жалобы на низкую температуру от жильцов дома по ул. Тимирязева, 18 (название улицы изменено) перестали поступать.
- Представитель УК ООО «Коммунальные услуги» считает, что низкий температурный режим в квартире Быковой был вызван не низкой температурой теплоносителя, а недостатками ремонта системы отопления.
Самое интересное то, что до ремонта (как говорили сами жильцы) система отопления работала нормально. А вот работники, делавшие ремонт, частенько находились в нетрезвом состоянии. После ремонта, выполненного ООО «Премиум-Строй», почему-то стал страдать только дом по ул. Тимирязева, 18. Соседний же дом по ул. Тимирязева, 20, запитанный от той же котельной, был в это время тёплый.
- Вентиль на общей трубе обратной циркуляции, установленный при производстве ремонта ООО «Премиум-Строй», оказался некачественным и препятствовал нормальной обратной циркуляции теплоносителя, что понижало коэффициент полезного действия теплоносителя. Бракованный вентиль был заменен ООО «Премиум-Строй» 7 февраля.
Возражения ответчика ООО «Премиум-Строй» о том, что на качество отопления, кроме неисправного вентиля, мог влиять некачественный теплоноситель, опровергается актом контроля теплоносителя, составленным УК ООО «Коммунальные услуги». Напомним, что в следующем доме, обслуживаемом той же котельной, было тепло.
- ЧЕЛОВЕК ТЕПЛОЛЮБИВ
Всем уральцам, и не только уральцам, известно, что допустимая температура в жилых помещениях должна быть не менее 20°С, но в любом случае не может быть менее 18 градусов. То есть температура воздуха в квартире Н.В. Быковой в установленный период не соответствовала санитарным нормам.
- Женщина в этот период сильно болела. Из объяснений и выписки из истории болезни Быковой следует, что в её квартире с октября 2009 года по 7 февраля 2010-го по вине ответчика температура воздуха не поднималась выше 16 градусов, а также неоднократно была ниже указанного значения, доходя до 11 градусов! Истица в связи с низкой температурой, кроме имевшихся у нее хронических заболеваний, приобрела сопутствующее заболевание – острый бронхит с затяжным характером течения.
Здесь уместно напомнить, что в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите права потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
- ВИНА УСТАНОВЛЕНА
Вина ответчика ООО «Премиум-Строй» в нарушении прав потребителя установлена.
- Суд счел общеизвестным, не нуждающимся в доказывании то обстоятельство, что нахождение человека в условиях низких (ниже установленных санитарными нормами) температур причиняет гражданину физические и нравственные страдания, то есть моральный вред.
При определении размера компенсации морального вреда суд, под председательством судьи В.В. Петрашова, исходит из того, что Н.В. Быкова по вине ответчика претерпела физические и нравственные страдания, связанные соответственно с ощущением физического дискомфорта и переживаниями по этому поводу.
- О глубине физических страданий свидетельствует то, что Н.В. Быкова в связи с переохлаждением приобрела сопутствующее заболевание – острый бронхит, затяжной и тяжелый, в связи с длительным воздействием на нее низких температур. Физические страдания и её нравственные страдания были усугублены тем, что Н.В. Быкова является престарелым и нездоровым человеком. И это тоже принял суд. Всем понятно, что ее переживания по поводу длительного физического дискомфорта и состояния здоровья были особенно острыми.
Но, руководствуясь принципами справедливости и разумных пределов, суд посчитал, что размер требования о компенсации морального вреда, заявленный истицей, является чрезмерным, в связи с чем считает определить размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб.
- Указанная сумма компенсации морального вреда подлежит взысканию с ООО «Премиум-Строй» в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.151, 1099–1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Суд также обязал взыскать с ответчика ООО «Премиум-Строй» и госпошлину.
Если в ваших квартирах холодно и вы испытываете нравственные и физические страдания — жалуйтесь! И ваши права будут защищены.
- Ольга СИМОНОВА по материалам суда
- Фамилия главной героини изменена
