Лопнула труба, потух свет, крыша протекла… Кому будем звонить? Коммунальщикам! И не важно, сколько времени, и какой день недели. Работа у них такая, что они всегда на связи. Поэтому в этой сфере случайные люди не задерживаются. Остаются только самые трудолюбивые и ответственные.
Три года назад в Алапаевске появилась новая управляющая компания – ООО «СтандартСервис». За это время она окрепла и выросла – сегодня под её управлением находятся десятки многоквартирных домов в районах: Станкозавод, Максимовка, Рабочий городок, северная часть и центр города. Слесари, сантехники, плотники, электрики, дворники и даже старшие по домам, – всего в штате компании числится около 30 человек. Именно они ежедневно следят за тем, чтобы в домах всегда были тепло, вода, электричество, чтобы исправно работало общедомовое оборудование, и везде царили чистота и порядок.
Быть в диалоге с жильцами
– Работа в сфере ЖКХ – нервная и ответственная, но мы знали, на что идём. Главное – всегда быть в диалоге с людьми, – говорит директор УК «СтандартСервис» Сергей Литенков. Тонкости жилищнокоммунальной сферы Сергей Анатольевич освоил, работая в «Алапаевских коммунальных системах». Чтобы получить лицензию на управление многоквартирными домами в качестве директора новой управляющей компании, он успешно сдал квалификационный экзамен и получил аттестат. А два года назад окончил строительный факультет Уральского федерального университета.
– Первостепенная задача любой управляющей компании – чтобы дома были в работоспособном и безаварийном состоянии. А уже потом можно заниматься их благоустройством и усовершенствованием, – рассказывает Сергей Анатольевич. – Но мы до сих пор сталкиваемся с тем, что не все жители понимают, что входит в обязанности управляющей компании, а что остаётся в зоне ответственности собственников жилья. Поэтому постоянно ведём разъяснительные беседы, помогаем разобраться с документами, участвуем в общих собраниях. В конце каждого года жильцы видят, как мы обслуживаем их дома, какой объём работ выполняем. И со временем понимания становится больше. Наблюдая позитивные изменения, людям хочется сделать ещё больше, появляется желание что-то улучшить в доме.
Сейчас у нас уже много домов в хорошем состоянии, где капитально отремонтировали всё, что было необходимо, и сейчас собственники могут позволить себе в очередной раз обновить ремонт в подъездах, заменить окна, дополнительно благоустроить придомовую территорию и так далее. Но ведь некоторые дома попали под наше управление в очень запущенном состоянии. Например, в одном из таких многоквартирных домов мы предложили поднять ставку содержания жилья сразу на пять рублей. Много, но люди согласились, и за 2-3 года нам удалось буквально преобразить дом. Видя результат, собственникам самим стало интересно заниматься содержанием своего дома.
Мы в свою очередь поддерживаем инициативу жильцов, советуем, что лучше сделать в первую очередь, и помогаем реализовать задуманное. В таком взаимодействии работать очень интересно, – делится Сергей Литенков.
Бывают ситуации, когда ремонт нужно обязательно провести, а средств на счёте дома недостаточно. Тогда компания идёт навстречу и выполняет работы в долг. А собственники расплачиваются за ремонт в течение года.
В 90 процентах домов под управлением «СтандартСервис» действует индивидуальная, а не муниципальная ставка
содержания жилья. При такой ставке собственники сами утверждают перечень работ, которые нужно провести в доме. В управляющей компании их оценивают и предоставляют расчёты на год. Соответственно ставка каждый год может меняться. В итоге всем хорошо: коммунальщики знают, что нужно делать, а люди знают, за что они платят.
Мастера на все руки
В штате компании «СтандартСервис» трудятся шесть слесарей. Многие из них пришли в сферу ЖКХ из других профессий и осваивали основы профессии на местах. Например, Андрей Богданов работал водителем в автотранспортном цехе Алапаевского металлургического завода. Но оказался в управляющей компании всё-таки не случайно. Про таких, как он, говорят – на все руки мастер. Поэтому его даже без опыта пригласили работать в управляющую компанию.
Андрей из тех людей, на кого можно положиться, кто, даже не зная как сделать, приложит все усилия, чтобы выполнить поставленную задачу. Где-то спросит совета у более опытных коллег, и всегда готов учиться новому. Такое отношение к работе дорогого стоит, – это отмечают и жители домов, и руководство компании.
– Я выполняю любые работы по обслуживанию домов: меняю водосчётчики в квартирах, устраняю аварии на внутридомовых сетях, чищу трубы канализации и многое другое, – говорит Андрей Александрович.
Каждое рабочее утро у слесарей начинается с разнарядки и планирования дня. Если случились аварии, их устраняют в первую очередь и только потом берутся за текущие и плановые работы – заменить приборы учёта, сделать ремонт и так далее. А раз в неделю, обычно по понедельникам, слесари осматривают все дома без исключения.
– В нашей работе всегда что-то случается. Планы могут измениться в любой момент. Поэтому и рабочий день может начаться раньше или закончиться позже. Мы должны быть готовы к любой непредвиденной ситуации, – говорит Андрей.
ремонтировать в доме или квартире, нужно сначала зафиксировать увиденную аварию на бумаге и согласовать ремонт со старшим по дому. Оказывается, даже у слесарей много бумажной работы: мы пишем акты, делаем записи в журналы и многое другое, – рассказывает Юрий Владимирович.
А вот самое сложное в работе слесарей отнюдь не устранение аварий, а общение с жильцами. Есть те, кто с пониманием и уважением относится, а есть и такие, кто считает, что нам лишь бы денег побольше заработать.
– Бывают в работе и приятные моменты. Недавно, например, наша бригада переделала систему отопления в квартире. И в знак благодарности собственница испекла для нас большой пирог и привезла его в управляющую компанию. Было очень приятно! А вообще нам ведь и просто «спасибо» достаточно, чтобы чувствовать, что наша работа нужна и важна, – говорит слесарь Юрий Малыгин.
Свято место старшего по дому
Мало кто хочет быть старшим по дому: такая должность отнимает много времени и предполагает ответственность за всё, что происходит в доме. Старший по дому – это связующее звено между сотнями жителей и управляющей компанией. Он первым выслушивает недовольство жильцов, как громоотвод принимает на себя первый удар и ищет пути решения проблем.
Но если человек не боится работы и искренне увлечён своим делом, то навести порядок в доме – для него вовсе не проблема. Так, например, и получилось в многоквартирном доме No 26 по улице Флегонта Кабакова. В этом доме всегда чисто и уютно, внутридомовые сети в исправном состоянии, все ремонты выполняются вовремя.
В 2014 году старшим по дому здесь выбрали Владимира Левкова. Он к тому времени уже был на пенсии. А раньше Владимир работал металлургом, трудился на мартене и в Алапаевске, и в родных Нижних Сергах. Как металлургу ему выделили квартиру в этом доме в 1989 году. С тех пор здесь и живёт.
– К сфере ЖКХ, конечно, пришлось привыкать: многое нужно было освоить, изучить, понять. Когда меня пригласили на эту должность, у дома был долг больше 300 тысяч рублей. Я поднял всю документацию, чтобы выяснить, как он мог образоваться. В результате удалось доказать, что дом был начислен ошибочно, и половину этой суммы нам списали. Остальную часть долга мы выплатили, – рассказывает Владимир Николаевич.
В 2019 году жители дома решили сменить управляющую компанию и уйти под управление «СтандартСервис». С тех пор удалось многое отремонтировать: отмостку, цоколь, окна и двери в подъездах. В этом году жители хотят отремонтировать козырьки над подъездами.
В доме всегда есть над чем работать. Но Владимир Николаевич находит время и для более глобальных проблем: например, уже долгие годы жители многоквартирных домов в Рабочем городке жалуются на недостаточное давление от котельной. И Владимир каждый год поднимает этот вопрос на публичных слушаниях по обсуждению городского бюджета. Он неустанно говорит властям о необходимости строительства новой газовой котельной в Рабочем городке, или хотя бы о восстановлении насосной станции на Максимовке. Именно из-за низкого давления запуск тепла осенью становится настоящим испытанием для многоквартирных домов в Рабочем городке.
Со временем на плечи Владимира Николаевича легли и функции дворника. Никто ведь особо не рвётся на такую должность. Да и жильцов не всякий дворник устраивает. Пришлось Владимиру и эту заботу на себя взять. По два часа в день зимой он убирает снег и мусор с придомовой территории, летом – косит траву и опять же борется с мусором.
Всё остальное время он посвящает своей основной работе – старшего по дому. Нужно всегда следить за состоянием дома, вести документацию. Но Владимир Николаевич признаётся, что это не так трудно, как кажется. Больше всего выматывает общение с людьми: приходится постоянно объяснять, за что и почему жители платят. Для этого нужно иметь крепкие нервы. Всегда найдутся те, кто любит поругаться.
– На такой работе и слишком добрым быть нельзя, но и хамством на хамство отвечать тоже нельзя. Вот и приходится балансировать, – говорит Владимир.
Сейчас Владимир Николаевич готовится к проведению очередного общего собрания, на котором будут утверждать новую ставку жилья. Собирается пригласить и представителей управляющей компании. Он подчёркивает, что они никогда не отказывают в помощи, совете. И в преддверии профессионального праздника работников ЖКХ Владимир Николаевич благодарит всех сотрудников управляющей компании «СтандартСервис»: директора Сергея Литенкова, специалиста Марию Пятыгину, слесарей Евгения Набиева, Андрея Богданова, Юрия Малыгина и других.
– Спасибо за вашу работу и отзывчивость к нашим просьбам! – сказал Владимир Левков.
Анастасия ФИРСОВА
Фото автора
